مقدمه همه‌ی ما نسبت به این موضوع آگاهیم که حفظ مشتری بسیار سودمندتر از جذب مشتری جدید است. احتمال اینکه مشتری فعلی را برای انجام خریدهای بعدی ترغیب و جذب نمایید 70 درصد و احتمال جذب مشتری جدید تنها 5 درصد‌می باشد. به همین دلیل،حفظ…