مدیریت ارتباط با مشتری crm
مدیریت ارتباط با مشتری crm
مدیریت ارتباط با مشتری یک فلسفه در فرایند کسب و کار می باشد که تاکتیک، فرهنگ، فرایندها و فناوری سازمان را تحت تاثیر روابط با مشتریان قرار خواهد داد. این فلسفه همه نقاط تماس یک سازمان با مشتری را تحت تاثیر قرار می دهد و همه بخش های یک سازمان که به شکل مستقیم یا غیرمستقیم با مشتری ارتباط دارند را شامل می شود.
زمانی که سازمانی از محصول مداری به جهت مشتری محوری قصد پیدا می کند باید از مجموعه رفتارهایی استفاده کند که مشتری محور باشند درواقع نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری با شما در ایجاد، حفظ و توسعه مجموعه روابط کاملا موفق با تمام مشتریان در همه اوقات کمک می کند و همچنین این نرم افزار یک استراتژی برای شناسایی کسب رضایت، حفظ و افزایش ارزش برترین مشتریان شماست.
اهداف نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری:
- افزایش درآمد حاصل از فروش و افزایش میزان سود
- افزایش میزان موفقیت در مجموعه روابط با مشتریان
- افزایش میزان رضایت در مشتریان
- صرفه جویی در تمامی هزینه های اداری و همچنین هزینه های بازاریابی و فروش
- جمع آوری تدریجی اطلاعات مورد نیاز جهت تصمیم گیری سازمانی طبق مجموعه تحرکات بازار و نیز مشتریان
دریافت جدیدترین
>